Trocas e Devoluções ✦
1. O essencial, sem letras pequenas
Peças personalizadas (com nome, texto, foto ou configuração à tua medida — a grande maioria do que fazemos): não é possível devolver por arrependimento. A lei exclui do direito de livre resolução os bens “confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados” (art. 17.º, n.º 1, alínea c) do DL n.º 24/2014). Faz sentido: uma placa com o nome do teu filho não serve a mais ninguém.
Mas se a peça chegar com defeito, danificada, ou diferente do que encomendaste — resolvemos sempre. Isso não é arrependimento, é o nosso trabalho.
2. Produtos não personalizados — 14 dias para devolver
Se comprares um artigo do catálogo sem qualquer personalização, tens o direito de livre resolução: podes devolvê-lo no prazo de 14 dias a contar da receção, sem indicar motivo. Basta comunicares-nos a decisão dentro do prazo (por email para suporte@personalizaai3d.com, ou usando o modelo de livre resolução que enviamos com a confirmação da encomenda) e devolveres o artigo em condições de revenda nos 14 dias seguintes. Reembolsamos o valor pago no prazo de 14 dias após recebermos o artigo devolvido. O custo de devolução é suportado por ti, salvo indicação em contrário.
3. Peça com defeito ou encomenda errada — garantia de 3 anos
Todos os produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos (DL n.º 84/2021). Se a tua peça chegar partida, com defeito de produção, ou não corresponder ao que personalizaste (nome errado, cor trocada), contacta-nos com fotografias em +351 934418835 e tratamos de tudo: reimprimimos a peça, ou reembolsamos, sem custos para ti — incluindo portes.
4. Erros na personalização
Confirma bem os nomes e textos antes de finalizar — reproduzimos exatamente o que escreves, incluindo maiúsculas e acentos. Se o erro for teu (uma gralha no nome, por exemplo), a devolução não se aplica, mas fala connosco: sempre que possível, oferecemos condições especiais para reimprimir a peça corrigida.
5. Como contactar-nos
Para qualquer troca, devolução ou reclamação: suporte@personalizaai3d.com · +351 934418835. Indica o número da encomenda para acelerarmos o processo.